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Author
Kelly Wildfeuer
Published
03.12.2021
Category
Stories

Avantgarde Brand Experience Index:
Markenerlebnisse vergleichbar machen

Eine repräsentative Studie zur Einführung eines branchenübergreifenden Brand Experience Index der Avantgarde Group.

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Wie wird der Avantgarde Brand Experience Index gebildet?

In einer Online-Umfrage wurden die Teilnehmer:innen über ihre Einstellung hinsichtlich von neun Dimensionen zu bestimmten Marken befragt. Diese Dimensionen nimmt der Index als Grundlage für das Ranking. Dazu zählen unter anderem Qualität und Kompetenz, Sympathie sowie Service. Bei der Ergebnisauswertung wurde aus den jeweiligen Anteilen der Antworten ein Marken-Score gebildet. So wird sichtbar, bei welcher Marke die positiven und bei welcher die negativen Assoziationen bzw. Erfahrungen überwiegen.

 

Was sagen die Ergebnisse des ersten Avantgarde Brand Experience Index aus?

Zusammenfassend geben die Ergebnisse der ersten Erhebung des Brand Experience Index von Avantgarde und dem beauftragten Meinungsforschungsinstitut YouGov zwei deutliche Botschaften:

1. Die Menschen sehnen sich im Handel nach Erlebnissen eines klassischen Marktplatzes, in dem neben einem breiten Sortiment, Unterhaltung und Austausch mit Gleichgesinnten möglich ist.

2. Allein über den Preis und das Sortiment kann sich heute und erst recht in der Zukunft kein stationärer Händler mehr positionieren. Erlebnisse bieten nach wie vor die Chance sich von der Konkurrenz abzuheben.

 

Wie entsteht überhaupt eine Brand Experience?

Eine Brand Experience ist die Summe aller Erfahrungen eines/r Kund:in mit einer Marke. Die Kund:innen bilden sich durch alle Facetten ihrer Einzelerfahrungen eine gesamtheitliche Meinung und Einstellung zu einer Marke. Diese Einstellung ist auch abhängig vom Wertesystem der Kund:innen. Um eine werteunabhängige Sichtweise auf ein Brand Experience zu schaffen und einen repräsentativen und wiederholbaren Brand Experience-Index zu schaffen, konzentriert sich der AVANTAGARDE BRAND EXPERIENCE INDEX auf einzelne Branchen, die in sich vergleichbar sind; auf Erlebnisse, die die Kund:innen leicht aus ihrem Gedächtnis abrufen können. Der verwendete Fragebogen lässt wenig Interpretationsspielraum zu und liefert eindeutige Ergebnisse.

 

 

 

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Was macht den Avantgarde Brand Experience Index einzigartig?

Als Benchmarking-Tool dient der Avantgarde Brand Experience Index in Zukunft dazu, verschiedene Marken hinsichtlich ihres Erlebnisses mithilfe definierter Erlebnis-Dimensionen miteinander zu vergleichen. Es spielt dabei keine Rolle, ob es sich um stationäre oder Online-Händler handelt oder welcher Branche die abgefragten Marken bzw. Händler zuzuordnen sind.
Der Fragenkatalog ist so konzipiert, dass ein Vergleich der Markenerlebnisse kanal- sowie branchenübergreifend möglich ist.

 

Wie setzen sich die Teilnehmer:innen der Umfrage zusammen?

Im Rahmen einer online durchgeführten Umfrage wurden insgesamt 2.052 Menschen in Deutschland befragt. Die Teilnehmer:innen setzen sich repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren nach Alter, Geschlecht und Bundesland zusammen. Teilnahmen waren zwischen dem 3. August 2021 und dem 11. August 2021 als Mitglied des YouGov Panels Deutschland möglich.

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